大理旅游集散中心（集團）有限公司團隊文化

（2017年3月份）

 

只做到水龍頭為止

企業(yè)經(jīng)營能夠適當?shù)臈壌笫鼐?、不強調(diào)擴大規(guī)模，專注于核心業(yè)務是一種境界。我們只做到水龍頭為止，主要指集散中心要投入在我們的目標體系建設上。我們不能因為眼前的利益而盲目投資，浪費了核心競爭力，而是要專注于我們的核心市場、核心業(yè)務，并在整個旅游行業(yè)內(nèi)建立優(yōu)勢，使企業(yè)的抗風險能力大大增強。  

 3月1日

 

 

強調(diào)質(zhì)量成本的重要性

質(zhì)量成本是指為保證產(chǎn)品和服務符合一定質(zhì)量所產(chǎn)生的一切損失和費用，我們強調(diào)質(zhì)量成本可靠性，最終目的是提高企業(yè)的核心競爭力。集團公司的培訓部、安全質(zhì)檢部的工作，就是圍繞著提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量來開展的，產(chǎn)品是我們立足大理旅游市場的基礎，而服務是我們企業(yè)得意生存的靈魂。在旅游市場競爭激烈的今天，產(chǎn)品和服務質(zhì)量的高低，是我們競爭力水平的體現(xiàn)。

 3月2日

 

 

降低成本要堅持適度原則

成本費用對產(chǎn)品的價格影響很大，成本控制可以提高企業(yè)的競爭力，但集散中心并不是提倡降低所有成本。例如在提高旅游服務質(zhì)量上我們絕不能有絲毫馬虎，人力物力成本都是值得投入的；又如在互聯(lián)網(wǎng)技術的開發(fā)和利用方面，我們也毫不猶豫地投入成本費用，不斷做新的嘗試。我們在產(chǎn)品開發(fā)、服務提供及平臺搭建的經(jīng)營過程中，在追求成本最低化的同時，還要堅持適度原則，妥善處理好成本與效率、成本與質(zhì)量的關系。

 3月3日

 

  

做好內(nèi)部服務

企業(yè)經(jīng)營是以追求利潤為最終目標，因此集散中心必須以業(yè)務為旋律，以直接創(chuàng)造價值的部門為核心開展整個企業(yè)的經(jīng)營工作。公司的辦公室、財務部、人力資源部、安全質(zhì)檢部等等后勤部門，承擔著企業(yè)行政管理、運行監(jiān)管等一系列重要的責任，但是這些部門并不是直接創(chuàng)造價值的部門。為了提高效益，我們必須把70％的資源投入到直接創(chuàng)造價值的部門去，后勤部門都是服務性部門，不能占用太多編制和資源，重點是為業(yè)務服務，為企業(yè)內(nèi)部服務，保持高效運作才是我們的目標。  

 3月4日

  

 

杜絕浪費

在企業(yè)經(jīng)營管理中的浪費，就是馬虎，不認真做事，把工作和管理當做敷衍下級欺騙上級的行為。每一次因管理人員不負責任導致的工作失誤、管理失職帶來的一系列連鎖反應，都會導致企業(yè)經(jīng)營管理成本的增加，這對于公司是一種巨大的浪費。要提高集散中心的運行效率，減少人為原因造成的成本費用，就要求我們每一名管理人員以絕對負責的精神對待自己的工作，履行好自己的職責，千萬不要想著渾水摸魚。在優(yōu)勝劣汰的競爭機制下，這些浪費公司成本的人員，早晚會被清除出去。

 3月6日

 

 

持續(xù)發(fā)展是企業(yè)真正的財富

          保持合理的發(fā)展速度，以足夠的能力為員工提供更多的發(fā)展機會，從而吸引更多的優(yōu)秀人才，這是集散中心成長過程中的良性循環(huán)。人才的發(fā)展是馬太效應，良好的經(jīng)濟效益能吸引更多人才加入，優(yōu)秀人才帶來較高的管理水平，促使人才進一步成長，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。因此，資產(chǎn)、人才、利潤都是企業(yè)的財富，這些要素帶來的管理優(yōu)化，使集散中心有了持續(xù)發(fā)展的基礎。

3月7日 

 

 

供應鏈就是生態(tài)鏈

從企業(yè)的存活根本來看，企業(yè)必須要有利潤，而利潤只能來自于客戶，因此，集散中心的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶及游客需要的旅游產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報為支撐，客戶是我們生存的唯一理由！而我們現(xiàn)在的旅游市場競爭已不止是旅游產(chǎn)品，或者單純旅游服務的比拼，而是供應鏈之間的競爭。集散中心的供應鏈就是企業(yè)和游客、客戶、合作商、供應商之間的命運網(wǎng)鏈。只有加強合作和溝通，打造一條生態(tài)化的供應鏈，集散中心才能長久地生存和發(fā)展。

 3月8日 

 

 

規(guī)范采購，節(jié)約成本

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，經(jīng)營和管理物資需求不斷增加，采購在企業(yè)成本管理中的作用愈顯重要。采購是企業(yè)供應鏈系統(tǒng)中的第一個環(huán)節(jié)，集散中心發(fā)展的過程中，不斷對采購事項進行規(guī)范，力求在每個環(huán)節(jié)節(jié)約管理成本。最基本的流程要求是：提出采購計劃（需求），審核計劃，詢價并選擇供應商，經(jīng)過多種方式確定價格和交貨條件，簽訂合同并收貨、付款。成功的采購能夠為企業(yè)找到合適的供應商，提供良好的原材料，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)約成本。 

3月9日

 

 

注重對客戶的跟蹤

 旅游產(chǎn)品和服務的推廣是一個復雜的流程，尤其是在當今的旅游市場環(huán)境下，做一個成功的產(chǎn)品，是一條需要不斷完善的產(chǎn)業(yè)鏈。從產(chǎn)品端的設計開始，到開發(fā)、推廣階段，都是客戶選擇的過程，而集散中心的業(yè)務不止是把產(chǎn)品和服務推出去就結束的一次性買賣，所以我們需要以長期的觀察來支撐客戶和市場。因此我們注重售后，我們成立客服中心、回訪組，就是為了做好一系列的售后服務，對客戶進行跟蹤，了解產(chǎn)品和服務的優(yōu)點及弊端，為改進經(jīng)營環(huán)節(jié)提供市場依據(jù)，保證產(chǎn)品和服務的優(yōu)質(zhì)性。

3月10日

 

 

協(xié)作在團隊行為中的重要作用

集散中心一直追求集團公司內(nèi)部框架下，本級公司及各子公司、分公司能在利用共同資源的基礎上，加強人力資源分工的專業(yè)化。然而明確的分工并不是為了傳統(tǒng)意義上的劃分各自的工作范疇，而是為了明確各個崗位的責任，建立責任體系，實施合理考核，實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置。團隊行為強調(diào)協(xié)作的重要性，各自為政、自掃門前雪的行為在我們企業(yè)是萬萬行不通的。我們樹立戰(zhàn)略目標、塑造企業(yè)文化、加強職工教育培訓都是為了促進協(xié)作，加強集散團隊的凝聚力，從而提高工作效率，節(jié)約管理成本。

3月11日

 

 

堅持營銷先行

集散中心所有的業(yè)務和經(jīng)營活動，都是為了使產(chǎn)品和服務能為市場所認可，獲得適當?shù)幕貓?。旅游行業(yè)的特點更是決定了營銷的重要程度。集散中心必須堅持營銷先行，聯(lián)動內(nèi)外部資源，打造一支能打硬仗的營銷隊伍，具備過硬的的團隊作風、強大的戰(zhàn)斗力、鍥而不舍的營銷精神。堅持營銷先行，保證企業(yè)的產(chǎn)品和服務銷售走在市場的最前端，為集散中心打開更廣闊的行業(yè)市場。

3月13日

 

 

向創(chuàng)新傾斜

回顧集散中心過去八年的發(fā)展歷程，我們深刻地體會到，沒有創(chuàng)新，要在旅游行業(yè)生存下去幾乎是不可能的。尤其是沒有可依賴資源的旅游企業(yè)，在這個市場上根本沒有喘息的機會，哪怕落后一點點，就意味著逐漸死亡。在”旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”的時代，集散中心的所有戰(zhàn)略、資源都將向創(chuàng)新傾斜。我們必須積創(chuàng)新已有業(yè)務，努力開拓新市場，敢于嘗試新技術作為服務支撐，在整個服務體系上和經(jīng)營管理上搞創(chuàng)新。

3月14日

 

 

   服務是產(chǎn)品的延伸

旅游業(yè)作為典型的服務行業(yè)，服務品質(zhì)是經(jīng)營行為的重中之重，集散中心也始終強調(diào)“客戶是集散存在的唯一理由”，但是單純的依靠服務是不可行的。服務是產(chǎn)品的延伸，高品質(zhì)的服務必須要有好的旅游產(chǎn)品體系作為支撐，有一套優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務體系，企業(yè)才能才能在市場上站穩(wěn)腳跟。我們要不斷研究我們的旅游產(chǎn)品，引進可靠的互聯(lián)網(wǎng)科技手段，推陳出新，首先要把客戶吸引過來，才有做好服務的機會。

3月15日

 

 

不進則退，慢進也是退

          現(xiàn)今的旅游行業(yè)市場是“快魚吃慢魚”的競爭趨勢，同樣，企業(yè)內(nèi)部的競爭也極其看中效率。優(yōu)秀的人才不僅要具有良好的眼光，而且要具備雷厲風行的作風、行事果決，實際行動效用永遠大于紙上談兵。在企業(yè)中，如果眾人皆慢你獨快尚能一枝獨秀，但如果整個企業(yè)的員工都保持著較快的工作節(jié)奏，那么就得以超常規(guī)的速度才能在人才競爭中取得勝利。集散中心的員工必須要有“不進則退，慢進也是退”的思想意識，努力成為醒的早、跑得快、干得實的“快魚”。

3月16日

 

 

平衡利益鏈條

集散中心從產(chǎn)品開發(fā)和設計開始，就在為將來產(chǎn)品和服務方式的改進作考慮，為了達到這個目標，我們不惜投入較大的成本。因此我們敢于對客戶及游客做出長遠的承諾，與優(yōu)良的合作商合作并尊重對方，把客戶的利益、游客的利益當做是我們自己的利益。通過使客戶及游客的利益實現(xiàn)，進行客戶、企業(yè)、合作商在利益鏈條上的合理分解，各得其所，形成利益共同體，不斷平衡利益鏈條，使鏈條上的各方能夠長期共存。

3月17日

 

 

穩(wěn)固的基礎是快速發(fā)展的前提

集散中心良好的業(yè)界口碑不是靠廣告宣傳而來的，而是依靠可靠的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務而獲得的，這是我們企業(yè)經(jīng)營發(fā)展最堅實的基礎。如果我們的產(chǎn)品和服務做的不扎實，再好的產(chǎn)品說明和廣告都無法帶來任何實質(zhì)性的宣傳效果。我們追求的是產(chǎn)品設計精益求精、服務品質(zhì)趨于完美、科技開發(fā)與時俱進。只有扎扎實實的做好我們的業(yè)務，靠全體員工的共同努力來拖動公司管理的不斷進步，才能不斷穩(wěn)固企業(yè)的基礎，使企業(yè)快速發(fā)展。

3月18日

 

 

以客戶關系為重心

我們一直強調(diào)客戶滿意度利益的評價作用，而良好的客戶關系是提高客戶滿意度的重要基礎，集散中心一線團隊的工作要以客戶關系為中心來開展。各個層面客戶滿意度的提高是保證我們持續(xù)增長惡基礎，我們要把企業(yè)資源和監(jiān)督重點放到每一個前沿陣地去。從回訪組到成立客服中心，我們的客戶工作不斷精細化，符合行業(yè)市場的發(fā)展趨勢，也印證了集散中心經(jīng)營理念的正確性。

3月20日

 

 

   提高客戶滿意度的方法

要提高客戶滿意度，首先，必須堅持以客戶價值觀為導向，持續(xù)地維護客戶關系。要讓客戶對我們的產(chǎn)品和服務100%的滿意，完全沒有市場競爭對手是不可能的，但是我們可以不斷地提升客戶好感度，使之趨向完美。其次，針對不同的客戶群需求，要提供相應的解決方案。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)一定是基于這種解決方案上的，同樣的，我們的服務也可以從客戶需求出發(fā)，有的放矢。只有客戶的價值觀通過我們提供的低成本、高增值的解決方案實現(xiàn)了，客戶滿意度不斷提高，我們的產(chǎn)品和服務才會有源源不斷的市場。

3月21日

 

 

   內(nèi)外兼修，改善組織結構

集散中心的整個團隊是一個整體，尤其是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，就更加需要進行規(guī)范化、集約化、流程化的組織管理，以企業(yè)文化為引導，用紀律來規(guī)范。我們依靠客戶需求來拉動整個一線團隊的運作，后勤保障隊伍要服務好業(yè)務人員，成為一線作戰(zhàn)隊伍的強大支撐。通過建立流程化的組織體系，從組織結構上節(jié)約經(jīng)營管理的成本。只有每個運營環(huán)節(jié)的人員都認真負責，提高效率，才能真的做到外塑形象，內(nèi)強服務，最終達到降低成本和提高服務水平的目的。

3月22日

 

 

培養(yǎng)實干精神

“有能力的人上”是集散中心一直倡導的人才培養(yǎng)觀，這條規(guī)則在企業(yè)已經(jīng)深入人心。無論學位高低，以及以前的地位優(yōu)勢，從進入公司的一刻起都全部歸零，一切憑真才實干定位。公司也鼓勵人才從基層干起，真正了解和熟悉企業(yè)的基礎業(yè)務，從實踐中來，到實踐中去。每一個集散人的前進之路，都必須要勤勤懇懇、不屈不撓，這是對個人能力的考驗，更是一種命運的挑戰(zhàn)。只有經(jīng)過層層磨煉，培養(yǎng)出實干精神，才是集散人成材的必經(jīng)之路。

3月23日

 

 

堅持民主集中制

集散中心在經(jīng)營管理過程中堅持民主集中制，在決策和解決問題上最大程度地發(fā)揮了集體智慧。尤其是在一些經(jīng)營管理的重大事項決策過程中，認真聽取企業(yè)黨組織的意見和建議，以黨企聯(lián)席會的形式來研究決定；在企業(yè)中建立了各種平臺讓職工群眾有能夠提出自己的意見和建議的機會和渠道，并通過發(fā)揮工會作用，真正落實了民主集中制原則。集散中心堅持以堅持民主管理來帶動經(jīng)營班子管理權威作用的強化，不斷探索大民主、大集中的管理模式。

3月24日

 

  

擺脫對人才的依賴

對于企業(yè)來說，擺脫對人才的依賴，無論誰離開公司，都不可能影響到公司的運作，為經(jīng)營管理體系提供了安全性；對員工來說，每個人都應該開放自己，吸收他人的經(jīng)驗，形成一個和諧的奮斗集體，使集體智慧在工作的每一個環(huán)節(jié)中得到最佳的發(fā)揮。集散中心要逐步擺脫對人才、資金和技術的依賴，建立起合理寬松的管管理機制，搭建一個自由發(fā)展的平臺，讓企業(yè)和員工互相促進，這樣我們的產(chǎn)品才會越來越精良，服務越來越精細，管理體系也會日趨穩(wěn)定。

3月25日

 

 

發(fā)揮優(yōu)秀員工的作用

企業(yè)是一個整體，是由每個局部組成的，企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)都是不能少，每個崗位也都是根據(jù)運行需要設置的，是經(jīng)營鏈條上不可或缺的一環(huán)。我們強調(diào)集散人要干一行，愛一行，腳踏實地地做好自己的本職工作，每個員工都自己的事情做好，企業(yè)才能良好運作。集散中心的任何崗位都需要模范的示范效應，鼓勵其他員工提高工作效率。完善的供應鏈系統(tǒng)需要每個人盡心盡責地維持，集散中心的員工一定要具備務實精神，高效協(xié)作，認真負責，像模范看齊。

3月27日

 

 

人才源于一線 走向一線

集散中心強調(diào)一線實踐對于培養(yǎng)人才的重要性。實踐出真知，即使擁有深厚的理論功底和豐富的資源，如果沒有經(jīng)過一線工作的鍛煉，很難快速成長。尤其是旅游企業(yè)，一切經(jīng)營活動都是圍繞著業(yè)務來開展的，要成為管理人員，必須具備一定的業(yè)務知識基礎，而獲得業(yè)務知識最直接的方式就是一線工作。只有經(jīng)過一線的錘煉，積累經(jīng)驗，沉淀知識，才能具備成為企業(yè)管理人員的基本條件。集散中心的人才培養(yǎng)觀就是從一線中來，到一線中去，人才來自于一線，也要為一線工作服務。

 3月28日

 

  

感恩為企業(yè)奮斗的人

我們始終相信，只有客戶的成功才能為集散中心帶來成功，我們更堅信企業(yè)內(nèi)部以奮斗者為本，才有利于更好地為客戶服務。我們所謂的奮斗者，包括企業(yè)的投資者與勞動者，尤其是為企業(yè)付出的員工們。那些長期保持艱苦奮斗精神，奮戰(zhàn)在企業(yè)各個崗位的普通員工及管理人員，他們?nèi)σ愿盀榭蛻舴?，為企業(yè)犧牲，并不斷地為企業(yè)發(fā)展而努力著。集散中心的成功離不開這些奮斗者的奉獻，我們感恩所有為企業(yè)奮斗的人們，并努力使每個參與企業(yè)發(fā)展的奮斗者都能找到自身價值和工作的意義，與企業(yè)共同進步。

3月29日

 

不斷強化競爭機制

集散中心正在不斷深入進行組織改革，加強企業(yè)文化教育，強化管理層和員工內(nèi)部競爭機制，營造你追我趕的人才氛圍。公司人才的晉升渠道和績效考核等制度都是強調(diào)競爭的表現(xiàn)，競爭給企業(yè)內(nèi)部注入源源不斷的活力，也為真正的人才搭建了發(fā)展的平臺。我們企業(yè)中，許多優(yōu)秀人才正在成長，優(yōu)秀的老員工正在加緊學習，一個個年輕化的團隊正在集散中心內(nèi)部形成，這給老員工帶來一定的壓力和緊迫感，同時也調(diào)動了大家工作的積極性，這正是集散中心人才輩出，欣欣向榮的一個側面。

 3月30日 

  

 

選擇和培養(yǎng)最合適的人才

在如今的行業(yè)市場競爭環(huán)境下，經(jīng)營和管理的不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，而優(yōu)秀人才是實現(xiàn)這些創(chuàng)新的主體，因此，人才越來越成為企業(yè)發(fā)展的根本性因素之一。集散中心對人才的選拔和培養(yǎng)有著特定的角度和要求：一是要有敏銳的行業(yè)和市場嗅覺；二是有不屈不撓奮不顧身的進攻精神；三是講究團隊奮斗，這三點是我們選擇人才最基本的條件，也是培養(yǎng)人才的大致方向。只有能充分適應企業(yè)發(fā)展并能與企業(yè)共同進步的人才，才是最適合企業(yè)的。

 3月31日