10月6日下午2點46分，大理蒼山洗馬潭索道上段突發(fā)通訊故障，洗馬塘不能進行正常通訊連接，洗馬塘上段索道自動故障停機，造成700多名游客滯留。大理州、市旅發(fā)委、旅游警察等各有關(guān)部門及時趕到蒼山洗馬塘索道做好應(yīng)急處置工作，大理旅游集團洗馬潭索道分公司立即組織員工搶修并啟動了應(yīng)急預(yù)案。

大理旅游集散中心（集團）有限公司第一時間安排車輛、人員上山在索道出口等候，主動承擔(dān)起接游客回古城的任務(wù)。大理旅游集散中心工作人員陳新快當天一直在現(xiàn)場，從得知索道故障到最后一位游客送回住處，她都全程參與，“知道游客被困了，心里也很著急，山上很冷，時間一長，體力、情緒都會受不了，就及時向公司進行匯報！”

按照正常的工作時間，最后一趟景區(qū)直通車發(fā)車時間為17:30，通過與大理旅游集團洗馬塘索道分公司及時溝通了解現(xiàn)場情況，得知索道會在19:00以后還將繼續(xù)運行。經(jīng)過大理旅游集散中心（集團）有限公司領(lǐng)導(dǎo)決定，及時調(diào)度大理旅游景區(qū)直通車前往索道出口等候，主動承擔(dān)起接送游客下山的任務(wù)，并要求，不論是否在大理旅游服務(wù)平臺購買票務(wù)的游客，一律負責(zé)接送回古城。

從第一批被困游客下索道開始，大理旅游集散中心（集團）有限公司的工作人員，首先詢問游客身體情況，對游客進行安撫，并及時引導(dǎo)游客進行食物補充、退票辦理，在了解到每一位游客的下一步去處之后，工作人員引導(dǎo)游客乘坐大理旅游景區(qū)直通車，在接回目的地過程中，凡是車能到的地方，都一一送達。

“畢竟他們被困了這么長時間，又餓又冷，這個時候就不會分你家的游客，我家的游客，我們有車，就及時把他們送回去！”大理旅游集散中心的工作人員楊霞這樣說。

由于直通車忙碌了一整天，正常的時間晚上已經(jīng)在充電修整，為了能把所有游客安全及時送回，都冒著電量耗盡拋錨路邊的風(fēng)險，駕駛員停車的時候，在確保安全的情況下，連大燈都不敢長時間開。“一邊送游客，一邊跟車隊聯(lián)系，請他們做好隨時來拖車的準備！就怕車子沒電了，游客還沒送完，他們情緒又有波動了！”參與送游客的王繼梅回想起當時車輛電量不足的情況，還是一臉著急。

從10月6日17:30到10月7日01:00，大理旅游集散中心（集團）有限公司一共安排工作人員27人，大理旅游景區(qū)直通車出動27趟，共接送333人安全返回古城。接送線路遍布古城各個角落，其中，最遠的兩位老人也被安全送回鳳儀家中。

“愛上大理，感謝有你！”大理旅游集散中心自成立以來一直心懷感恩之心，致力打造優(yōu)質(zhì)的大理旅游服務(wù)體系，“品質(zhì)于心，服務(wù)于行”，大理旅游集散中心用心、用情服務(wù)，勇于擔(dān)當，竭誠維護大理旅游服務(wù)良好形象。